Het winkelbeleid heeft klachten van rassendiscriminatie opgeleverd. Terwijl in het hele land wordt aangedrongen op hervorming van de sociale rechtvaardigheid, beëindigt Walmart zijn beleid om haarverzorgings- en schoonheidsproducten voor zwarte klanten op te sluiten.

Walmart bevestigde het nieuws. Het werd oorspronkelijk gerapporteerd door de New York Times, die een e-mail citeerde van een Walmart-woordvoerder na kritiek op de praktijk was discriminerend. In de beauty reviews lees je meer over het praktijk gebeuren.

 

The Times zei dat haarverzorgings- en schoonheidsproducten gericht op zwarte consumenten in glazen kisten zaten in sommige winkels – met ‘extra antidiefstalmaatregelen’ in sommige gevallen – die alleen toegankelijk waren voor Walmart-werknemers. Het Times-rapport zei dat deze gevallen zich soms overal in het gangpad bevonden, van haarverzorgings- en schoonheidsproducten voor klanten van andere rassen die niet achter slot en grendel zaten.

 

“Als retailer die elke dag miljoenen klanten met verschillende achtergronden bedient, tolereert Walmart geen enkele vorm van discriminatie. Net als andere retailers werden de zaken opgezet om winkeldieven af ​​te schrikken van sommige producten, zoals elektronica, auto’s, cosmetica en andere producten voor persoonlijke verzorging, ”zei Walmart in een verklaring, waarin ook werd opgemerkt dat de praktijk bestond in ongeveer 12 van de 4700 Amerikaanse winkels.

Reviews voor beauty producten

Walmart zei dat het gevoelig is voor de kwestie en de zorgen van klanten en leden van de gemeenschap begrijpt, maar gaf verder geen commentaar.

 

Americus Reed, hoogleraar marketing aan de Wharton School van de University of Pennsylvania, zei dat dit een beetje een misstap is – niet anders dan de stilte rond de verpakking van zuivelmerk Land O’Lakes. In beide gevallen wees hij op de drie regels voor het reageren op een merkcrisis: je valideert zorgen, toont actie en beheerst het verhaal.

 

Hoewel de detailhandelaar misschien zijn zorgen heeft gevalideerd en actie heeft ondernomen, zei Reed dat Walmart meer zou kunnen doen. De beste producten vinden op 10beste.

 

“Je toont actie en niet alleen‘ Hier zijn we, alle zwarte dingen ontgrendelen ’, ‘voegde hij eraan toe. “U zegt:‘ We gaan dit vreselijke beleid veranderen en dan zijn hier nog tien andere dingen die we gaan doen om het goed te maken om door te gaan op weg naar herstel en herstel van ons vertrouwen in de gemeenschap. ’”

 

Klachten over de praktijk kwamen eerder naar voren in onder meer Californië, New York, North Carolina en Virginia.

 

Het was het onderwerp van een rechtszaak uit 2018 waarin klant Essie Grundy een Walmart in Riverside County, Californië vervolgde. Volgens een verklaring van Grundy’s advocaat, Gloria Allred, beweerde de rechtszaak dat Walmart de Unruh Civil Rights Act van Californië schond, die bedrijven verbiedt om klanten te discrimineren. vanwege hun ras, nadat Grundy probeerde huidcrème en een kam te kopen, die achter glazen planken waren opgesloten, en haar werd verteld dat ze voor aankopen naar de kassa moest worden begeleid.

 

Onder verwijzing naar gerechtelijke documenten zei de Times dat de rechtszaak in november was ingetrokken. De voorwaarden van de gerapporteerde resolutie waren onduidelijk.

 

Reed zei dat het crisisplan voor de merkcrisis hier nog belangrijker is omdat Walmart twee jaar geleden de kans had om het probleem op te lossen.

 

Adweek heeft contact opgenomen met andere retailers die haarverzorgings- en schoonheidsproducten verkopen, waaronder CVS, Kroger, Target en Walgreens, over hun beleid. Ze reageerden niet.

 

Het is de laatste in een reeks beleidswijzigingen van retailers deze week.

 

Amazon heeft de koers omgedraaid door bijvoorbeeld een jaar moratorium in te stellen op het gebruik van gezichtsherkenningstechnologie door de politie. En schoonheidsspeciaalzaak Sephora heeft toegezegd meer zwarte merken in haar bezit te hebben.